kabartuban.com – Pertamina Patra Niaga bergerak cepat merespons laporan masyarakat terkait gangguan pada mesin kendaraan usai pengisian bahan bakar pertalite di sejumlah SPBU wilayah distribusi Jawa Timur. Melalui langkah terukur, Pertamina memastikan layanan tetap berjalan lancar serta menjamin kualitas produk BBM dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi telah melaui proses yang ketat. Hal ini sebagai wujud komitmen pertamina dalam menghadirkan kualitas produk yang yang aman bagi masyarakat.
Hingga Senin (3/11/2025), tercatat sebanyak 800 laporan keluhan masuk. Dari jumlah itu, 462 kasus atau sekitar 57 persen telah selesai ditangani. Proses kompensasi bagi pelanggan terdampak juga terus dilakukan secara transparan dan berdasarkan hasil validasi dari bengkel mitra resmi Pertamina.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai di lakukan,” jelas Ahad Rahedi, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus).
Sebagai bentuk keterbukaan dan tanggung jawab publik, Pertamina juga menyiagakan posko layanan dan bengkel kolaborasi di sejumlah titik. Posko ini akan terus beroperasi hingga 10 November 2025, atau disesuaikan dengan kondisi di lapangan.
Selain datang langsung ke posko dan SPBU, masyarakat yang mengalami kendala juga dapat melaporkan melalui berbagai kanal layanan resmi, Call Center 135, Email [pcc135@pertamina.com], DM Instagram: @pertamina.135
Informasi terbaru seputar layanan bengkel dan update penanganan juga dapat diakses melalui akun resmi @patraniaga.jatimbalinus
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat,” tutup Ahad.
Dengan langkah responsif ini, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan energi berkualitas dan layanan yang transparan bagi masyarakat. (fah)